Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• «Hontanar» / «nosotros»: la empresa Hontanar, con domicilio en Carrera 9 #19-77, Tunja 150001, Colombia, prestadora de los servicios de orientación informativa.
• «Usuario» / «usted»: toda persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata alguno de los servicios ofrecidos.
• «Servicios»: las sesiones de orientación informativa, acompañamiento documental educativo y asesoría de procesos B2B descritos en el sitio web.
• «Sitio»: el sitio web alojado bajo el dominio hontanarh.blog.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Aceptación de los términos

Al acceder al Sitio, solicitar información o contratar cualquiera de los Servicios, usted declara:

• Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal.
• Tener capacidad legal para celebrar este acuerdo en nombre propio o de la organización que representa.
• Haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Si usted no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos que se abstenga de utilizar los Servicios y que nos contacte para resolver cualquier duda.

3. Descripción del servicio

Hontanar ofrece exclusivamente servicios de naturaleza informativa, educativa y de apoyo administrativo general en el área de pensiones y beneficios de retiro en Colombia. Nuestros servicios comprenden:

• Orientación Inicial («Fresh Start»): sesión de 90 minutos de naturaleza informativa y orientadora sobre el panorama general del proceso pensional. No constituye asesoría jurídica ni financiera.
• Sesiones Paso a Paso: paquete de hasta cuatro sesiones de apoyo clerical y educativo para organizar copias de documentos propios. No sustituye la actuación de un profesional habilitado.
• Asesoría de Proceso B2B: consultoría organizacional para diseñar flujos de trabajo y plantillas internas de gestión documental en materia pensional. Aplica únicamente a personas jurídicas.

Alcance geográfico: los Servicios se prestan preferentemente a usuarios ubicados en Colombia, aunque pueden ofrecerse en modalidad virtual a personas en el exterior que requieran información sobre el sistema pensional colombiano.

Importante: Hontanar no ejerce la abogacía ni presta servicios de asesoría financiera, médica ni de ningún tipo que requiera licencia profesional. La información proporcionada tiene carácter general y educativo.

4. Responsabilidades del usuario

Al utilizar los Servicios, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada para el desarrollo de las sesiones.
• Utilizar los materiales educativos y orientaciones recibidas únicamente para sus propios fines lícitos.
• No reproducir, distribuir ni comercializar los materiales o contenidos entregados por Hontanar sin autorización escrita previa.
• No utilizar el Sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan ocasionar daño a terceros.
• Respetar los horarios y condiciones acordadas para las sesiones, notificando con al menos 24 horas de anticipación cualquier cambio o cancelación.

Hontanar se reserva el derecho de suspender el acceso a los Servicios a cualquier Usuario que incumpla estas condiciones.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio y de los materiales entregados durante los Servicios —incluyendo textos, guías, plantillas, logos y diseños— es propiedad de Hontanar o de sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas de derechos de autor.

Se concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar los materiales en el contexto del servicio contratado. Esta licencia no implica cesión de derechos y no autoriza la reproducción pública, la reventa ni la creación de obras derivadas.

Los contenidos que el Usuario comparta durante las sesiones (como resúmenes de su situación documental) son de su exclusiva propiedad; Hontanar los usa únicamente para prestar el servicio y los trata conforme a nuestra Política de Privacidad.

6. Pagos y cancelaciones

Los precios de los Servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la ley colombiana. Los valores vigentes son:

• Orientación Inicial: $480.000 COP
• Sesiones Paso a Paso (paquete): $1.420.000 COP
• Asesoría de Proceso B2B: $2.320.000 COP

El pago deberá realizarse antes del inicio de la primera sesión, mediante los medios informados al momento de la confirmación del agendamiento.

Cancelaciones y reprogramaciones: las solicitudes de cancelación o reprogramación deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden ocasionar la pérdida de la sesión correspondiente sin reembolso. Hontanar evaluará cada caso de forma razonable y comunicará su decisión por escrito.

Los precios pueden actualizarse. Los cambios no afectarán los servicios ya contratados y pagados.

7. Limitación de responsabilidad y descargos

Los Servicios de Hontanar tienen un alcance estrictamente informativo y educativo. En consecuencia:

• Hontanar no representa al Usuario ante entidades del Estado, fondos de pensiones ni ninguna otra institución.
• La información proporcionada es de carácter general y no reemplaza la consulta con un profesional habilitado (abogado, contador, asesor financiero certificado).
• Hontanar no asume responsabilidad por decisiones tomadas por el Usuario basadas en la información recibida durante las sesiones.
• La responsabilidad máxima de Hontanar ante el Usuario, en cualquier caso y por cualquier motivo, estará limitada al valor efectivamente pagado por el servicio correspondiente.

Hontanar no será responsable por interrupciones del Sitio, fallas técnicas ajenas a su control, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano.

8. Confidencialidad

Hontanar trata con estricta confidencialidad toda la información personal y documental que el Usuario comparte en el marco de los Servicios. Nos comprometemos a:

• No divulgar información del Usuario a terceros sin su consentimiento expreso, salvo obligación legal.
• Conservar únicamente los datos mínimos necesarios para la prestación del servicio y durante el tiempo establecido en nuestra Política de Privacidad.
• Instruir a nuestro personal sobre el manejo adecuado y reservado de la información de los Usuarios.

9. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicios de la siguiente manera:

• Por el Usuario: comunicándolo por escrito a [email protected] con al menos 48 horas de anticipación a la siguiente sesión programada.
• Por Hontanar: en caso de incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos, comportamiento inapropiado, o por causas de fuerza mayor, con notificación oportuna al Usuario.

Las disposiciones sobre confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación del acuerdo.

10. Ley aplicable y resolución de disputas

El presente Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes acuerdan:

• Resolución amistosa: ante cualquier discrepancia, las partes procurarán en primer lugar una solución directa y de buena fe en un plazo de 15 días calendario.
• Conciliación: si la resolución amistosa no prospera, las partes podrán acudir a un Centro de Conciliación autorizado en Tunja, Boyacá.
• Jurisdicción: en caso de no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Tunja, Boyacá, Colombia.

En materia de protección al consumidor, se aplican las disposiciones del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas concordantes.

11. Cambios a estos términos

Hontanar puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la versión actualizada en esta misma página con una nueva fecha de actualización.
• Los cambios entrarán en vigor 10 días calendario después de su publicación.
• Para servicios ya contratados, las condiciones vigentes al momento de la contratación permanecerán aplicables salvo acuerdo expreso en contrario.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios implica su aceptación.

12. Información de contacto

Para preguntas, aclaraciones o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: